Trocas e devoluções
Política de devolução e troca
A troca ou devolução de um produto e reembolso será regida pela seguinte Política de Troca, Devolução e Reembolso, criada pela Viver de Kombucha, em consonância com o Código de Defesa do Consumidor (LEI Nº 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990).
A Viver de Kombucha entende que a troca de produtos ou cancelamento da compra por iniciativa do cliente ocorre em duas situações previstas:
1. Arrependimento/Desistência da Compra
2. Defeito do Produto
Ao CLIENTE será concedido o exercício do direito de arrependimento da compra em consonância com as disposições da legislação consumerista e com as interpretações adequadas para a categoria de alimentos perecíveis, no intuito de proceder-se à devolução do produto solicitado.
Tal ato deverá respeitar sempre o equilíbrio nas relações do consumo, com base na boa fé, conforme preconiza do art. 4º, III: “III - harmonização dos interesses dos participantes das relações de consumo e compatibilização da proteção do consumidor com a necessidade de desenvolvimento econômico e tecnológico, de modo a viabilizar os princípios nos quais se funda a ordem econômica (art. 170, da Constituição Federal), sempre com base na boa-fé e equilíbrio nas relações entre consumidores e fornecedores”
Em caso de devolução por desistência, o consumidor deverá comunicar nosso SAC imediatamente após o recebimento dos produtos pelo nosso WhatsApp (48) 99111-0993 (de segunda à sexta das 9:00 às 18:00 e sábado das 10:00 às 13:00). Os produtos deverão ser devolvidos à Viver de Kombucha na embalagem original.
A mesma regra acima se aplica em caso de devolução do produto, observando os seguintes casos:
Consideramos produto com defeito quando:
Embalagem com defeito
A bebida por ser gaseificada naturalmente, pode acumular excesso de gás e assim ao abrir o produto ocorrer vazamento do líquido.
Para demais situações contacte o nosso SAC.
1.5 Restituição do valor pago
Se houver desistência da compra e a mercadoria for devolvida adequadamente, a restituição do valor do produto é feita na mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente.
a) Restituição dos valores:
Será realizado o reembolso total/integral do valor pago. Só será possível receber o reembolso de uma devolução se esta for realizada de acordo com nossa POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO .
Devolveremos o valor automaticamente à conta do Mercado Pago, conta bancária ou ao cartão de crédito sem qualquer custo.
ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) pela empresa. O produto não poderá ter qualquer indício de uso.
Se houver indício de uso ou se o produto não estiver acompanhado de todos os itens intactos, a devolução não será aceita e o produto será encaminhado novamente ao endereço do remetente.
Nessas condições, a Loja Viver de Kombucha se reservará o direito de fazer nova cobrança de frete.
Em nenhum dos casos elencados acima haverá restituição do valor do frete.
NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada a Loja Viver de Kombucha antes do envio do(s) produto(s), para obtenção do código de troca correspondente. Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.
1.6 A restituição de valores por iniciativa da Loja Viver de Kombucha ocorrerá nas seguintes situações:
Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade.
Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para a nossa Central de Distribuição, gerando devolução, por parte da Loja Viver de Kombucha, dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.
Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site da Loja Viver de Kombucha, em função de ocorrência de vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.